Um compromisso com a melhoria contínua se estabelece em toda a empresa que recebe a certificação ISO 9001:2015. Isso porque este reconhecimento compreende avaliações e recertificação periodicamente, como aconteceu há pouco com a Unimed Encosta da Serra: a empresa passou por auditoria em abril, em que foi recomendada a manutenção da certificação ISO 9001:2015, ostentada ininterruptamente há quase dois anos.
A auditoria analisou o desempenho da alta direção, gestão e colaboradores sobre processos de diversas áreas, como qualidade, financeiro, medicina preventiva e contas. Na verificação, a cooperativa obteve zero não conformidades, mostrando o resultado concreto da consolidação do sistema de gestão da Unimed Encosta da Serra na busca pela melhoria contínua em processos e na satisfação dos clientes.
A condução da auditoria foi feita por Renata Lamonica, da empresa DNV GL, que enfatizou o engajamento de todas as áreas da cooperativa na manutenção da ISO 9001:2015. Como explica o presidente da Unimed Encosta da Serra, Dirceu Marílio Martins Filho, ter esta certificação significa que a empresa possui um sistema de gestão da qualidade, o que traz inúmeras vantagens para todos os públicos envolvidos no negócio da instituição. Alguns destes benefícios são: mais agilidade nas solicitações, disponibilização de funcionalidades no site, troca do número de telefone tradicional pelo 0800, menos erros operacionais e outros tantos aperfeiçoamentos. Em janeiro de 2020, haverá uma auditoria de recertificação.