A Prefeitura de Igrejinha informou que passa a contar com mais uma ferramenta com o intuito de modernizar e otimizar a gestão. Foi criado um sistema de ouvidoria a fim de estabelecer normas básicas para participação, proteção e defesa dos direitos do usuários dos serviços públicos, prestados direta ou indiretamente pela administração pública.
No mesmo portal, a Prefeitura disponibiliza uma carta de serviços, em que informa ao público quais são os serviços prestados ao cidadão por uma determinada organização pública, especificando padrões de qualidade como tempo de espera para o atendimento, prazos para o provimento dos serviços, orientações quando aos mecanismos de comunicação com os usuários, procedimentos para acolhimento de sugestões e para o recebimento, atendimento e gestão de reclamações.
O acesso pode ser realizado pelo link https://portal.igrejinha.rs.gov.br e o usuário pode se identificar através de um cadastro prévio ou, em caso de denúncia, pode fazer solicitação anônima. De acordo com o chefe de gabinete Vinicio Jair Wallauer, com o lançamento do portal, o município se adequa à lei federal número 13.460, que dispõe sobre a participação, proteção e defesa dos direitos dos usuários de serviços públicos.