Uma coisa é certa: turismo remete a viagens, passeios e muitos momentos memoráveis para registrar em fotos. Como afirmou o docente do Senac Taquara, Kleber Cortez Pereira, “fazer turismo é expandira a nossa visão do mundo e explorar novas oportunidades e conhecimentos”. A pandemia, porém, impediu ou adiou a viagem das pessoas no mundo todo. Por outro lado, a internet que conectou amigos, familiares e possibilitou o estudo e o trabalho remoto, também possibilitou novidades no setor do turismo.
“O Turismo 4.0, por exemplo, ou qualquer nomenclatura nesta linha. Lembro da evolução que o setor teve e, basicamente, devemos considerar o impacto da internet e da capacidade cada vez maior de interação que temos entre viajantes e operadores do turismo. Destaco que as tecnologias proporcionam a possibilidade cada vez maior de ampliar os conhecimentos dos ambientes e pessoas envolvidas, aprimorando o planejamento e comunicações necessárias para atendimento mais assertivo de clientes e parceiros. Além disso, temos a importância dos para compartilharmos experiências, sentimentos e muito mais”, afirma Kleber.
O docente destacou que esta adaptação ao novo modelo de empreender motivou vários profissionais a terem iniciativas para se manterem no mercado. “Neste maior nível de interação e possibilidades, nasce o Turismo 4.0, uma transformação no setor que levou a personalizar os serviços no ambiente on-line. Tudo isso, por meio da criação de aplicativos próprios, plataformas para o viajante consumir conteúdos personificados, podendo fazer a compra de sua própria passagem, check in, além de elaborar seu próprio roteiro e, inclusive, conhecer seu destino escolhido em passeios virtuais antes da própria viagem”, contou Kleber.
Entre as principais tecnologias associadas ao Turismo 4.0 estão a Inteligência Artificial (IA), Big Data, Realidade Aumentada, Realidade Virtual, ferramentas de geolocalização, “Beacons”, pulseiras inteligentes e sistemas ligados à internet das coisas. Kleber disse que o objetivo é oferecer melhores serviços aos clientes e mais informações aos gestores do turismo. “Um fato que observamos é que as agências de turismo passaram a não ter mais necessidade de um espaço físico amplo e em boa localização, desde que tenham uma boa conexão de internet. Em destaque ainda, todos os profissionais do “trade” tiveram que se adaptar ao novo cenário e podemos dizer que o turismo exclusivo é uma modalidade realçada neste momento com passeios de no máximo seis pessoas e um guia-motorista de turismo. Neste novo momento, temos a alta das viagens em transportes menores, como vans, evitando aglomerações acima de 22 viajantes em ambientes móveis completamente fechados como os modelos double deck. Temos também o turismo através do formato de lives, apresentado por guias de turismo cadastrados em plataformas promovidas pelas agências e operadoras”, relata.
A importância da capacitação
Como toda movimentação de mercado, principalmente com a retomada das viagens, novas demandas surgem pelo novo comportamento dos clientes, sendo necessário fazermos cursos e capacitações para atualização técnica e documental, ampliar networking e parcerias para melhor utilização das ferramentas e recursos tecnológicos. “Neste momento em que ainda estamos retomando o turismo, o turista também enfrenta este novo momento com muitos receios quanto às contaminações e o baixo poder aquisitivo. As exigências das agências e do próprio turista são de uma prestação de serviço com excelência e para essa qualidade de serviço ocorrer são buscados somente os profissionais da área capacitados e cadastrados no Ministério de Turismo. O guia de turismo por sua vez deve se manter sempre atualizado face às demandas e inovações na velocidade do mundo globalizado e na internet das coisas. Seu bom trabalho e especializações sempre serão um diferencial de pessoalidade, referência e segurança. A capacitação é fundamental!”, enfatiza o docente. Kleber dá uma dica importante para quem atua ou quer atuar na área do turismo. “Primeiramente se capacitar para estar em conformidade com o Ministério de Turismo, pois a profissão de Guia de turismo é regulamentada. Já atuando, recomenda-se estar sempre atualizado com os lançamentos de novos destinos, participar intensamente de grupos de guias de turismo na internet, etc. Cada vez mais serão exigidas novas competências e o profissional de turismo deve supri-las para se destacar no mercado de trabalho. O sucesso da atividade de turismo será uma combinação de comportamentos e informações gerando novas possibilidades, buscando-se sempre uma experiência marcante com muita alegria e novos conhecimentos num mundo 4.0, onde todos participação na construção dos resultados da experiência turística”, conclui.