Ouvintes da Rádio Taquara procuraram a emissora, nesta quinta-feira (6/2), relatando dificuldades enfrentadas por clientes idosos na agência do banco Itaú em Taquara. Segundo os relatos, idosos com mais de 80 anos aguardaram atendimento do lado de fora da agência sob forte calor, apesar de haver cadeiras disponíveis no interior do estabelecimento.
De acordo com os clientes, a justificativa apresentada pelos seguranças foi a necessidade de restringir a entrada de pessoas devido à falta de funcionários e de dinheiro nos caixas eletrônicos. Ainda segundo os relatos, a Brigada Militar foi acionada, mas alegou que, por ser uma instituição privada, não poderia atuar. Diante da situação, alguns clientes optaram por realizar a portabilidade para outro banco.
A Rádio Taquara procurou a assessoria do Itaú para comentar o caso. O banco enviou a seguinte nota:
“O Itaú Unibanco esclarece que, em razão do recebimento do benefício INSS, houve um fluxo atípico de clientes na agência 9261, localizada em Taquara, RS, o que resultou em um tempo de espera superior ao usual e, devido a normas técnicas de segurança, a capacidade da agência é limitada a 40 pessoas, e a entrada é controlada para garantir a segurança de todos.
O banco ressalta que, em dias de pagamento, a agência inicia suas atividades mais cedo, abrindo às 9h da manhã, para o atendimento exclusivo do público prioritário e orienta que os clientes utilizem esse horário exclusivo para facilitar o atendimento.
O Itaú pede desculpas por qualquer inconveniente e reafirma seu compromisso de oferecer atendimento de qualidade e seguro aos clientes, assim como cumprir os normativos que regulamentam o funcionamento das agências bancárias.“