A experiência oferecida ao cliente pode ser determinante para a escolha de uma empresa. Esse foi um dos pontos abordados pela hoteleira e consultora Trícia Neves durante o painel “Hospitalidade em tempos de excesso”, realizado às 10h10 na quarta edição do Taquara Summit, em Taquara.
Fundadora e sócia-diretora da Mapie e integrante do Conselho de Turismo da Fecomércio São Paulo, a taquarense Trícia defendeu que, em um cenário de excesso de informações, produtos e estímulos, as empresas precisam repensar a maneira como se relacionam com seus clientes.
Segundo ela, a questão não é necessariamente acrescentar cada vez mais elementos à experiência oferecida, mas entender o que o consumidor precisa e criar condições para recuperar sua atenção, gerar confiança e estabelecer vínculos.
“Qual é o sentimento que você quer gerar com o cliente quando ele está em contato com a sua empresa?”, questionou a palestrante.
Para Trícia, a qualidade da experiência desenhada por uma empresa pode interferir diretamente na decisão do consumidor de escolher determinado produto ou serviço. A relação também pode influenciar a recorrência, fazendo com que o cliente volte ao negócio e mantenha uma conexão com a marca mesmo quando não está em contato direto com ela.
Nesse contexto, a hospitalidade aparece como uma referência para diferentes setores. Trícia explicou que a hotelaria trabalha há décadas com a ideia de compreender o outro antes de desenhar serviços, observando toda a jornada do cliente e a qualidade da relação entre quem recebe e quem é recebido.
“A hospitalidade é o foco do negócio da hotelaria”, afirmou.
De acordo com a palestrante, embora esse conhecimento tenha origem no setor hoteleiro, ele não deve ficar restrito a hotéis e empresas de turismo. A capacidade de estabelecer relações de qualidade e compreender as necessidades do outro é uma competência que pode ser aplicada por organizações de diferentes áreas.
Trícia afirmou estar há cerca de 30 anos trabalhando nessa perspectiva, que chamou de “escola da qualidade da relação estabelecida entre quem recebe e quem é recebido”.
A abordagem também ganhou um aspecto pessoal durante a apresentação. A consultora contou que aprendeu o significado de hospitalidade dentro da própria família, que descreveu como grande e acostumada a alimentar relações.
Ela lembrou, por exemplo, que seu marido não sabia cozinhar quando se conheceram e que seu pai e seu tio trataram de ensiná-lo. Para Trícia, esse gesto representa uma forma de transmitir hospitalidade entre gerações.
A hospitalidade, porém, não estaria limitada à comida. Na família da palestrante, segundo ela, o cuidado também aparece em atividades como crochê, tricô e costura. São diferentes maneiras de demonstrar atenção e afeto.
No fim, a hospitalidade se manifesta também em algo simples: estar junto e conversar.
O painel “Hospitalidade em tempos de excesso” integra a programação da quarta edição do Taquara Summit, que reúne palestras, painéis e apresentação de cases sobre inovação, empreendedorismo, liderança, inteligência artificial, economia, sustentabilidade e desenvolvimento regional.
11h10 – Empreendedorismo, Liderança e Coragem Para Transformar Territórios (Roberta Capitão, Fernanda Hostyn e Vanessa Garcia)
11h40 – Case: Ambiente Verde (Alberto Wanner)
13h20 – Pitch Hackatime: Aqua Monitor (Estéfani Cardoso, Rafaela dos Santos, Giovana Bernard, Vicenzo Stopassola, Kauã Fischer e Vitor Kohlrausch)
13h30 – Case: Modifika (Cassius Flesh)
13h50 – Como Líderes Podem Transformar Empresas e Territórios (José Galló)
14h20 – O Que Está Acontecendo Com o Mundo? Economia e Geopolítica Conectadas à Nossa Realidade (Lucas Schifino)
14h50- Pitch: Como Vender Suas Ideias (Felipe Costa)
15h20 – Antes da IA, Existe Uma Decisão (Rafael Wainberg)
15h50 – O Novo Valor das Coisas (Evelyn Goldmeyer e Gabriela Dall’Acqua)
16h20 – Marcas Eue Criam Comunidade (Augusto Massena e Paula Moraes)
16h50 – A Vantagem Humana no Século da Ambiguidade (Thiago Mattos)
17h20- As Coisas Que Continuam Fazendo Sentido (Rodaika Dienstbach)
Programação – Palco Taquara Mais:
10h – Venda é Ação (Rafael Rocha)
10h30 – Quando Todos Puxam Para o Mesmo Lado: O Poder da Governança Colaborativa Para Transformar Cidades (Álvo Link, Paulo Kayser e Ítalo Boeira)
11h – Produtividade Sem Burnout (Lidiane Saraiva)
11h30 – Empresas Preparadas Para o Futuro: O Elo Entre Governança, Pessoas e Resultados (Morgana Marca e Silvana Bellotto)
13h30 – Dá Para Ser Humano no Digital? (Graziela Möller)
14h – Transformando Território em Destino: Turismo, Gastronomia e Identidade Como Motores do Desenvolvimento (Alexandre Moller e Rubem Kunz)
14h30 – Experiência no Varejo, Muito Além de Espaços Instagramáveis (Rodrigo Fagundes)
15h – O Futuro da Pecuária, as Transformações no Consumo de Carne e as Tecnologias que Estão Preparando a Cadeia Produtiva Para os Próximos Desafios (Brenda Hencker, Laura Reinheimer e Cristine Campello)
15h30 – Mapeamento e Desenvolvimento das Startups Gaúchas (Felipe Guedes e Nina)