Segundo os diretores, que concederam entrevista coletiva recentemente, os médicos seguem um protocolo internacional de risco para determinar o atendimento dos pacientes à medida que eles vão chegando à recepção. Assim que procura atendimento, o paciente é classificado na emergência por um enfermeiro. Casos classificados como vermelho recebem atendimento imediato, pois representam risco grave. São tratados na sala de emergência. Grande parte destes casos vem do Samu, que acaba tendo prioridade. Os demais casos, de acordo com a direção, têm prazo para atendimento, sendo classificados em verde, azul e amarelo. O diretor-administrativo do hospital, Ademar Soares, disse que o protocolo não funciona como uma triagem, pois ninguém é excluído. O sistema apenas orienta a prioridade, de forma que pacientes mais graves, que corram riscos maiores, sejam atendidos primeiro.
