Empatia com o cliente, de uma forma geral, significa tratá-lo como você gostaria de ser tratado. E é dessa forma que a advogada Cinara Ellwanger, de Taquara, vem conduzindo suas causas jurídicas, principalmente na área trabalhista. De secretária em escritório de Advocacia à abertura de seu próprio escritório, este ano ela completa 25 anos de atividades em Taquara e região.
“Eu comecei na área jurídica ainda como estagiária do Ciee, no escritório Campana Advogados, sendo efetivada logo em seguida como secretária. Concluído o Ensino Médio, optei por cursar Direito e, após dois ou três anos de graduação, me tornei estagiária da área jurídica”, contou Cinara.
Como estagiária de Direito, trabalhou em diversas áreas, mas foi a trabalhista que mais chamou a sua atenção. Principalmente por ter recebido o treinamento do advogado Dr. Alziro Espíndola Machado, na época sócio do escritório do Dr. Ademir Campana.
“Eu comecei a trabalhista porque eu admirava muito o Dr. Alziro. A maneira dele trabalhar, o ser humano que ele era e a forma como ele defendia a causa dos trabalhadores. Foi ele quem me ensinou a fazer as primeiras entrevistas, as primeiras iniciais, as procurações. Essa atenção ao cliente, desde o contato inicial, foi ele quem me ensinou”, relatou a advogada.
Quando estava quase formada, por volta de 2006/2007, Cinara Ellwanger começou a atuar apenas na área trabalhista. E depois de formada, Cinara, dentro da parceria que mantinha com Dr. Campana, era responsável por toda a parte burocrática da administração geral da área trabalhista, permanecendo lá até 2020, quando decidiu dar um novo rumo em sua carreira e iniciar um escritório próprio – o Cinara Ellwanger Sociedade de Advogados.
De acordo com Cinara, nesses 15 anos advogando, 25 anos desde o período como estagiária no escritório do Dr. Ademir Campana, ela começou a desenvolver algumas técnicas para agilizar o atendimento ao cliente e isso fez com que o número de clientes no escritório Campana Advogados praticamente quadruplicasse.
“Mas o ciclo da vida vai mudando e a gente vai querendo outras coisas, almejando fazer novas atividades, que talvez não tivesse mais espaço pra mim ali dentro do escritório”, analisa Cinara.
Quando veio a pandemia, passado o susto da redução na demanda de trabalho, a advogada taquarense decidiu dar um novo rumo a sua vida profissional e empreender em seu próprio escritório.
“Eu vi que minha vida deu uma estagnada, eu não tinha mais como crescer e colocar minhas ideias em prática ali dentro do escritório, então eu resolvi procurar um mentor de carreiras jurídicas. Comecei a fazer a mentoria com o Dr. Rafael Pereira, que foi professor da Feevale, e ele me fez chegar à conclusão de que eu deveria seguir carreira solo”, explicou a advogada.
Desde outubro de 2020, o escritório Cinara Ellwanger Sociedade de Advogados é composto por uma equipe com uma estagiária e seis advogados, profissionais especialistas em Direito e Processos do Trabalho, Previdenciário, Cível e Criminal.
O escritório, localizado na Rua Rio Branco, 848, sala 1, no Centro de Taquara, conta ainda com a assistência de peritos Técnico em Segurança do Trabalho, Médico e Contábil, além de psicólogo, que ficam à disposição dos clientes, caso haja a necessidade de uma orientação ou avaliação mais específicas.
Cuidando das causas de clientes de Taquara, Igrejinha, Parobé, Gramado, Canela, São Francisco de Paula e Três Coroas, o Cinara Ellwanger Sociedade de Advogados também tem a opção do atendimento online, em que o cliente pode solicitar uma chamada de vídeo, economizando tempo no deslocamento até o escritório e se protegendo da pandemia da Covid-19 (novo coronavírus).
“Seja qual for a forma de contato com o nosso cliente uma coisa é certa: ele jamais vai ficar sem informação. Nesse tempo todo que trabalho na área jurídica, eu percebi que uma das grandes queixas dos clientes de escritórios de advocacia é não conseguir contato com o advogado, ou que o advogado não dá retorno”, analisa Cinara.
A advogada taquarense percebeu também que, muitas vezes, o advogado faz serviço parecido com o do psicólogo, já que o cliente quer ser ouvido, pede um conselho, ou solicita uma opinião sobre a causa.
“O grande diferencial no meu atendimento, e dos profissionais que compõem a minha equipe, é esse viés psicológico. Não é intencional, mas isso acaba acontecendo porque nos colocamos no lugar do cliente, o tratamos da forma como gostaríamos de ser tratados se os papeis fossem inversos e, dessa forma, a gente acaba passando um pouco de conforto para o cliente”, destaca a advogada Cinara Ellwanger.
Mais informações sobre os atendimentos realizados pelo escritório Cinara Ellwanger Sociedade de Advogados podem ser obtidas pelos telefones (51) 3541-5955 ou 98524-2408, redes sociais Cinara Mello Ellwanger Advogada (pagina no Facebook e Instagram) ou ainda pelo site www.cinaraellwanger.adv.br.