Caixa Federal em Taquara é um caos!

Tenho observado sistematicamente as condições de atendimento da agência da Caixa Federal, em Taquara. E, lamentavelmente, o que posso afirmar em nada se parece com o que conhecemos sobre a Caixa.
O que temos visto é um desrespeito ao cliente, ao usuário que necessita dos seus serviços. É bom deixar bem claro que isso nada tem a ver com a presteza, boa vontade e educação dos funcionários, sempre prontos a solucionar os problemas surgidos. Entretanto, eles cumprem o que lhes é possível fazer. Infelizmente ficam reféns, assim como nós, do sistema e das condições oferecidas pela instituição.
Não há dia, não há semana em que o sistema não mostre falhas. Um dia falta energia elétrica, em outro o sistema fica fora do ar, e assim por diante. Nos últimos tempos o usuário nunca tem a certeza que conseguirá realizar a operação desejada e que só pode ser feita na agência.
Frustra-se ao esbarrar nas condições e problemas causados pela estrutura operacional e logística deficientes da agência local, pois invariavelmente “bate com a cara na porta”.
Pra complicar ainda mais a situação, o número de postos de atendimento na cidade, ou lotéricas, usados como pontos alternativos são em número insuficientes. Além disso, não funcionam no sábado à tarde, prática comum em outras cidades. Taquara, com cerca de 60 mil habitantes, tem apenas duas lotéricas no centro da cidade. Nos postos alternativos também não há a segurança se o usuário vai conseguir fazer um saque, eis que nestes locais isso só pode ser feito se entrar dinheiro por conta do pagamento de contas. Se ninguém pagar algum boleto, dificilmente o usuário vai conseguir sacar dinheiro, pois o local não é abastecido para este tipo de serviço.
Sobre a agência da Caixa, penso que definitivamente estamos reféns de um sistema operacional mal projetado, totalmente equivocado, seguramente contrariando os verdadeiros interesses da Caixa, que sempre foi o de atender com presteza, eficiência, ao longo de sua história de bons serviços prestados às comunidades.
Infelizmente a realidade que temos visto na agência Caixa nos últimos tempos é um verdadeiro caos em termos de atendimento.
Acho que já está passando o momento da Caixa rever a situação, tomar coragem e definitivamente resolver seus problemas. Fazer a coisa bem feita, rever seus projetos da estrutura física do imóvel e trabalhar para reverter essa situação urgentemente, que já constrange funcionários que são colocados a dar explicações, muitas vezes ouvir impropérios causados pelos motivos já expostos.
Herivelto Cunha
Jornalista, de Taquara