Depois que Panorama publicou dois casos em que pessoas relatavam problemas de atendimento no Hospital Bom Jesus, a direção da casa de saúde chamou a imprensa, na última sexta-feira, para explicar os fluxos respeitados na classificação da emergência. Segundo os diretores, os médicos seguem um protocolo internacional de risco para determinar o atendimento dos pacientes, à medida que eles vão chegando à recepção da casa de saúde. Destacaram que estão fazendo orientações à equipe para se comunicar melhor com os pacientes.
Participaram da entrevista o diretor-administrativo do hospital, Ademar Marcelo Soares, o diretor-técnico Daniel Kollet e o diretor do setor de emergência, Tiago Dal Bosco, que também responde pela direção técnica da Secretaria Municipal de Saúde. Segundo os dirigentes, quando o paciente procura atendimento no hospital, ele é classificado na emergência por um enfermeiro, que segue padrão internacional. Casos classificados como vermelho recebem atendimento imediato, pois representam risco grave. São tratados na sala de emergência. Grande parte destes casos vem do Serviço de Atendimento Móvel de Urgência (Samu), que acaba tendo prioridade. Os demais casos, de acordo com a direção, têm prazo para atendimento, sendo classificados em verde, que possui o maior tempo de espera, azul e amarelo.