A medida, segundo a casa de saúde, visa a otimizar o contato com o público, como objetivo de aprimorar os serviços e atendimento. Profissionais especializados em ouvidoria foram contratados para a realização do serviço, atuando como uma conexão com a gerência do hospital. Eles circulam nos mais diferentes setores do hospital para levantar, entre os usuários, reclamações e sugestões, em uma espécie de pesquisa de satisfação. Os depoimentos são direcionados aos gestores responsáveis, que buscam medidas para sanar as demandas. Segundo o gerente-administrativo do hospital, Ademar Soares, a iniciativa era uma demanda antiga da instituição.
