Você manda, a fábrica faz!

Que a internet tem propiciado revoluções na forma como as empresas podem interagir com seu público, isso já não é novidade. Mas, a abertura de processos internos que algumas empresas têm encarado nessa nova era da informação ainda pode surpreender. Pois que tal o exemplo de uma das maiores fabricantes de automóveis do mundo, que abriu um canal para que seu público defina como deverá ser o seu próximo lançamento? Sempre algo extremamente sigiloso, dessa vez a empresa está pedindo que seus usuários opinem sobre cada detalhe do futuro veículo, e vai montando o carro de acordo com as sugestões em cada etapa do projeto. Essa é a proposta do Fiat Mio (Meu Fiat, em italiano) [http://www.fiatmio.cc/], que visa a ser um fórum de discussão e definições das características desejadas em um novo modelo de “carro conceito” a ser lançado esse ano no Salão do Automóvel de São Paulo, em outubro.
O site do Fiat Mio traz vídeos e textos de diretores, designers e projetistas da empresa, que apresentam as ideias básicas do que já foi definido a partir das opiniões dos mais de 15 mil internautas que já deram sugestões para as características do veículo. Ideias como “Rodas que giram 90 graus”, “Vidros que deixem passar a luz mas bloqueiem o calor” e “Pneus sem ar”, entre dezenas de outras, foram realizadas por visitantes do site e são comentadas pelos outros participantes, tudo isso sendo então considerado pela fábrica para as definições do novo veículo.
A Fiat realmente se comprometeu a apresentar o carro conforme as opiniões de seu público, mas, claro, por trás desse projeto há uma grande (e muito bem bolada) estratégia de marketing. Mas o interessante nesse exemplo é percebermos que, a partir de uma nova realidade em termos de facilidade de comunicação, na qual as pessoas estão cada vez mais virtualmente presentes e dispostas a interagir, as possibilidades das organizações manterem contato com seu público está gerando, certamente, novas formas de trabalho. Como se vê no caso da Fiat, pode ser de definição sobre o que a empresa vai oferecer para seus consumidores.
Permitir que o cliente configure algo que está sendo comprado já é algo comum, mas o usuário poder definir, inclusive, os produtos ou serviços que a empresa vai oferecer já representa um novo estágio de interação.
A partir da ideia da Fiat, imagino que, em pouco tempo, poderemos definir os detalhes de um novo modelo de calçado a ser produzido, ou os sabores com que serão fabricados determinados biscoitos, os tecidos de uma marca de roupas, etc. Isso já é feito pelas empresas através de pesquisas, mas graças à internet, a coisa está ficando muita mais interativa e, ao menos aparentemente, sob o controle do consumidor. Bom para as empresas, ótimo para os consumidores!