IGREJINHA – Nos últimos dois meses, o Hospital Bom Pastor está trabalhando na expansão de um sistema informatizado, que aproxima todos os setores da casa de saúde. Agora, pacientes, atendentes e médicos contam com mais agilidade e segurança nos procedimentos. O sistema, chamado de SIGH, é comum em hospitais, porém o Bom Pastor é o primeiro a usá-lo para integrar todo o processo de atendimento.
Isso é o que garante Luis Carvalho Gonçalves, profissional da empresa Hospidata, de Porto Alegre, e responsável pela implantação no Bom Pastor. Ele afirmou que muitos hospitais usam o SIGH em setores específicos, como no balcão da recepção (a exemplo do que o próprio Bom Pastor fazia desde 2005), mas nenhum o emprega para integrar todos os processos de fluxo de atendimento, gestão de demandas e classificação de risco.
Na prática, isto implica em mudanças positivas no atendimento. Agora, quem procura o hospital para se consultar com um médico, marcar uma consulta, retirar ou marcar exames, retira uma senha no autoatendimento, como acontece em agências bancárias. Depois, passa à sala de espera, onde monitores e um sistema de som chamam os pacientes pelas senhas. Então os mesmos são requisitados para a triagem e, logo, para o consultório médico.
Quando o médico realiza a consulta, deixa de lado os antigos prontuários de papel e usa o sistema. “Ele escreve tudo em arquivos digitais, que contêm todos os procedimentos já realizados com aquele paciente e as respectivas datas. Assim, não será mais preciso ir aos antigos arquivos que guardam as fichas de papel. Agora basta localizar o histórico por nome”, explicou Luis.
“Além disto, os setores estão todos interligados. Se necessário, o médico poderá solicitar serviços e exames, como tomografias, com mais praticidade e agilidade. O serviço de raio x é um que mostrou grande avanço neste sentido, pois agora o exame é realizado e o médico tem acesso ao mesmo direto pelo próprio sistema, em um arquivo digital de alta qualidade (como uma foto) e não mais utilizando as antigas chapas”, informou Gonçalves.
“Estas mudanças estão auxiliando todo o sistema operacional do hospital, deixando tudo muito mais prático”, afirmou a secretária Mônica de Oliveira. “Antes tínhamos várias agendas de papel para marcar todas as consultas e procedimentos. Às vezes demorávamos até conseguirmos nos localizar. Agora é mais rápido, mais simples. Com o novo sistema, as pessoas esperam na sala e não mais nos corredores e portas dos consultórios, o que acabava apressando e pressionando o trabalho dos médicos”, complementou.
Segundo a relações públicas do Bom Pastor, Renata Helena Ghiggi, foram investidos cerca de R$ 50 mil nas adaptações e os pacientes aprovaram as novidades. “Começamos a utilizar o sistema há duas semanas. As pessoas estão gostando, pois não precisam mais aguardar nos corredores. A informatização otimiza e agiliza o atendimento, pois até o tempo de cada atendimento fica registrado e é rigorosamente controlado, conforme o protocolo do Ministério da Saúde. Os pacientes também não correm mais o risco de não ouvirem quando são chamadas, pois há o sistema de som e os painéis as avisando. Ouvimos elogios sobre as mudanças e, além disto, sempre deixaremos um profissional da casa para auxiliar os pacientes que possuírem dúvida, por exemplo, em como retirar suas fichas”, afirmou Renata.
Segundo Luis, a segurança também foi beneficiada com a adoção do sistema. “Agora não há mais risco de informações serem perdidas, afinal, tudo está salvo em arquivos digitais e há uma integração entre todos setores, como bloco cirúrgico, atendimento, farmácia e administrativo”, concluiu o profissional.