A Piccadilly, empresa calçadista com matriz em Igrejinha, e que tem entre seus valores a satisfação do cliente, comemora sua indicação, pela 8ª vez, no prêmio Reclame Aqui. Esse é o maior reconhecimento que uma empresa pode receber no Brasil por oferecer um atendimento de excelência e construir uma reputação sólida junto aos seus clientes.
É uma premiação que reconhece as empresas que se destacam pela qualidade e eficiência no relacionamento com o público B2C. Uma disputa acirrada, que conta com a participação direta dos consumidores, que votam nas suas marcas preferidas. Em 2022, por exemplo, o prêmio Reclame Aqui bateu um recorde histórico, com mais de 17,5 milhões de votos, mostrando a força e a relevância dessa iniciativa.
Além de estar entre as finalistas deste ano, a Piccadilly se destaca na plataforma pela conquista e manutenção do selo RA 1000, o mais alto nível de excelência no Reclame Aqui. Para obter o selo RA 1000, a empresa precisa atender a cinco critérios rigorosos, que avaliam o índice de resposta, o índice de solução, a média das avaliações, o índice de novos negócios e o número de avaliações. A indústria calçadista cumpriu todos esses requisitos e se tornou uma referência no mercado de calçados femininos.
De acordo com a gestora do time de Brand Experience da Piccadilly, Thaís Carminato, a empresa investe em uma série de cuidados para manter uma boa comunicação com seu público e ajudar os clientes a resolverem seus problemas.
“A Piccadilly é uma marca de calçados que valoriza muito a comunicação eficaz e o atendimento humanizado para garantir que suas consumidoras se sintam acolhidas, ouvidas e próximas da marca, especialmente nas plataformas digitais”, afirma.
Para Thaís, a comunicação está em constante evolução, por isso é preciso agilidade no processo.
“Através de respostas rápidas, empatia, conhecimento do produto e personalização do atendimento, em diversos canais de comunicação, buscamos a resolução eficaz de problemas e a transparência no relacionamento. Esses cuidados demonstram o compromisso da Piccadilly em acolher, ouvir e valorizar seus clientes, construindo relacionamentos sólidos e de confiança”, reforça.
Desde 2014, a empresa tem sido indicada ao prêmio, atingindo boas colocações. Neste ano, a empresa ficou ficou, novamente, no top 5 na categoria Calçados Femininos, confirmando a boa colocação do ano passado. Com este resultado, a Piccadilly reforça seu compromisso com a satisfação do cliente e com a busca na melhoria contínua dos seus produtos e serviços.
Sobre a Piccadilly:
Presente no mercado há mais de 68 anos, a Piccadilly Company é uma das maiores empresas do país no setor calçadista feminino, com produtos em mais de 21 mil pontos de vendas no Brasil e no mundo, incluindo franquias, lojas exclusivas e multimarcas.
Com 40 mil pares de calçados produzidos por dia, a empresa tem o propósito de encorajar as mulheres na sua caminhada. Sempre atenta ao impacto que pode causar no meio ambiente, a empresa investe constantemente em iniciativas sustentáveis que fizeram com que a marca recebesse o Selo Diamante no Programa Origem Sustentável em 2022.
Líder no desenvolvimento e criação de tecnologias e diferenciais de conforto, a Piccadilly Company está presente em mais 100 países, com sete mil pontos de vendas no exterior, e conta hoje com duas unidades fabris, uma sede corporativa, além de dois centros de distribuições, todos localizados no Rio Grande do Sul. São 2.500 colaboradores focados em oferecer qualidade, conforto, moda e bem-estar para suas consumidoras.