Uma atualização no sistema da RGE alterou o calendário de faturamento de 740 mil clientes da concessionária, o equivalente a 23% dos consumidores atendidos. Por causa da mudança, a conta referente ao consumo de agosto de 2026 não será emitida para esse grupo.
O valor será parcelado automaticamente em seis vezes, entre outubro de 2026 e março de 2027, sem cobrança de juros, multas ou qualquer outro acréscimo. Segundo a RGE, a medida foi adotada em razão de regras regulatórias que impedem a cobrança de duas faturas com vencimento no mesmo mês.
A alteração ocorreu após uma migração de plataformas de atendimento e faturamento realizada pela concessionária no mês passado. De acordo com Fábio Calvo, gerente de Serviços Comerciais da CPFL RGE, a mudança exigiu o deslocamento da data prevista para o faturamento de parte dos consumidores.
A empresa informou que optou por dividir o valor em seis parcelas para reduzir o impacto mensal no orçamento dos clientes. A regulamentação prevê parcelamento em pelo menos duas vezes em situações semelhantes.
Como ficará a cobrança
* Julho de 2026: conta emitida normalmente, com vencimento em agosto.
* Agosto de 2026: não haverá emissão da fatura para os clientes afetados.
* Setembro de 2026: o faturamento volta ao calendário normal.
* Outubro de 2026 a março de 2027: cada fatura terá o valor correspondente ao consumo do mês, acrescido de uma das seis parcelas referentes à conta de agosto.
A parcela adicional será identificada em uma linha específica na própria fatura. O procedimento será automático e, segundo a RGE, os consumidores não poderão optar pelo pagamento integral do valor referente a agosto.
Os clientes afetados estão sendo comunicados durante os meses de agosto e setembro por e-mail, WhatsApp, SMS ou correspondência física, conforme os dados de contato cadastrados.
A concessionária também orienta os consumidores a terem atenção a possíveis tentativas de golpe relacionadas à cobrança. A recomendação é utilizar exclusivamente os canais oficiais de atendimento da RGE, disponíveis nas faturas anteriores.