Um marco histórico foi atingido na mais recente Pesquisa de Satisfação de Beneficiários da Unimed Encosta da Serra: foi registrado o recorde de 92% de satisfação geral dos clientes com o plano de saúde. É o maior índice desde que a avaliação começou a ser realizada, há cinco anos.
A metodologia aplicada garante um índice de confiança de 95% no resultado. O levantamento foi conduzido por uma empresa terceirizada, especialista neste serviço, que apurou as impressões de clientes representando a proporcionalidade dos beneficiários da Unimed Encosta da Serra em questões como idade, localização e tipo de plano. Todos os pontos de contato do cliente com a empresa foram avaliados, como atendimento telefônico, processos administrativos e o trabalho de médicos e serviços credenciados.
Contemplando justamente a ação da Unimed Encosta da Serra no ano da pandemia, a pesquisa apontou o êxito dos investimentos feitos para suprir a alta demanda do período. Como explica o presidente da cooperativa, Dr. Dirceu Marilio Martins Filho, a empresa redefiniu sua estratégia em 2020, abrindo novas frentes de trabalho e ampliando plataformas de atendimento e comunicação físicas e online. “Nossa missão, que é disponibilizar soluções em saúde, com segurança e foco exclusivo no bem-estar das pessoas, esteve conosco em toda esta jornada. Esta será sempre a melhor estratégia, e o resultado da pesquisa reafirma a nossa convicção”, destaca o presidente. Veja a seguir alguns dados trazidos pela pesquisa.
Satisfação / muita satisfação com:
– A Unimed Encosta da Serra de forma geral: 92%
– Recomendaria o plano de saúde: 85,75%
– Atendimento presencial dos colaboradores: 94,47%
– Atendimento via 0800 pelos colaboradores: 94,16%
– Atendimento geral nos consultórios: 94,12%
– Cordialidade dos colaboradores nos consultórios: 92,29%
– Efetividade e resolutividade das consultas e tratamentos: 93,53%
– Facilidade para marcação de consultas: 83,82%
– Atendimento geral nos laboratórios de análises clínicas: 97,06%
– Limpeza e higiene dos hospitais: 88,46%
– Facilidade para agendamento junto a clínicas de terapia: 88,89%
– Atendimento geral nos Pronto-atendimentos da Unimed Encosta da Serra: 93,58%