Durante o mês de março, a Secretaria de Saúde de Igrejinha estará realizando uma pesquisa de satisfação com os usuários dos postos municipais, com o objetivo de avaliar os atendimentos e serviços oferecidos pelo Município.
Em nota, os organizadores reforçam a importância da pesquisa para entender se as expectativas dos usuários estão sendo atendidas e, a partir das respostas, poder traçar estratégias para melhorar o atendimento e a experiência dos usuários com o Sistema de Saúde Público de Igrejinha.
“A pesquisa de satisfação será anonimizada [anônima] e poderá ser realizada de forma virtual, por meio de um questionário acessado por um QR code ou link, e de forma física, com o questionário que estará disponível nas recepções das unidades básicas de saúde (UBSs). Em todos os prédios da Secretaria de Saúde os usuários encontrarão um cartaz com QR code”, informa a nota da Secretaria de Saúde de Igrejinha.
De acordo com o Secretário de Saúde, Vinicio Wallauer, a avaliação do grau de satisfação dos usuários das UBSs é um importante indicador a ser mensurado e inserido no planejamento das ações em saúde. O objetivo deste estudo é avaliar o grau de satisfação de usuários dos serviços de saúde pública municipal, quanto aos serviços prestados na atenção básica, desde a recepção, enfermagem, atendimento médico, regulação, translado, CAPS, fisioterapia e farmácia.
“Por meio dessa pesquisa, é possível entender as dificuldades e as necessidades de cada comunidade, que diferem de bairro para bairro, mapeando o que é mais importante e definindo estratégias que vão ao encontro dos anseios dessa comunidade”, destaca Vinicio.
Ele informa ainda que a realização da pesquisa irá auxiliar na tomada de decisões e servirá como base para realização de capacitações e reuniões realizadas pela educação continuada no ano de 2023.
O prefeito Leandro Horlle ressalta que a melhora do atendimento nas unidades e setores da Saúde somente será possível se o município puder identificar as etapas e fluxos realizadas em cada unidade.
“Ouvir a opinião dos usuários é de extrema importância para que se possa verificar cada processo de atendimento e seus pontos fortes e fracos, por isso criamos um canal de contato com todos os cidadãos que frequentam as unidades e setores da Secretaria de Saúde. Com a pesquisa de satisfação podemos identificar possíveis ações a serem realizadas para melhorias nos fluxos e serviços fornecidos na atenção básica”, finalizou o prefeito de Igrejinha.
A pesquisa, que será gerenciada pela Relações Públicas Carine Hoff, responsável pela educação continuada e assessoria de comunicação da Secretaria de Saúde de Igrejinha, poderá ser acessada pelo link https://forms.gle/Z2zvvUCcmNbBXScP8, ou pelo QR code que segue abaixo.